客户支持分流工作流

运行场景

在专业升级前处理账号、访问、提交、产品或流程问题的一般支持台。

准备以下字段

按顺序执行

1. 1

   确认请求，仅收集处理所需的最少信息；不得索取密码、密钥或完整付款数据。

2. 2

   判定主题、紧急程度、用户影响、隐私或安全敏感性，以及是否需要身份验证。

3. 3

   查询有授权的事实来源，分开已确认状态与未知项，不超出现有证据进行诊断。

4. 4

   用清晰语言说明已知、待补充、可执行事项与下一步行动或更新条件。

5. 5

   仅执行有文档且可逆的动作并留痕；将安全、隐私、付款、法务、人身安全、访问丢失或政策例外升级至指定负责人。

6. 6

   关键动作需人工审批；仅在确认达成验收条件后结案，否则保留负责人与状态。

交付以下成果

以证据和明确决定收尾

• 所有必需输出均已形成，并可追溯到输入。
• 来源、假设、失败情况与未解决风险均已记录。
• 责任人已经明确批准、暂停或拒绝下一步使用。